【身边的感动】南昌向远轨道技术学校:00后实习班长熊浩东的春运

　　“您好，今天是春运第一天，我们车站为旅客准备了汤圆。”熟练地将一碗碗汤圆送到旅客手中，身穿深蓝色制服的熊浩东用微笑迎接新的一天工作安排。

　　作为佛山火车站的实习班长，00后熊浩东第一次参与春运工作。为期40天的春运大潮，将体验到车站客运员的忙碌和艰辛，熊浩东感到无比兴奋。他说，要以热情、负责的态度坚守岗位，耐心帮助旅客，从春运历练中收获成长。

(1月10日，佛山火车站实习班长熊浩东为候车的旅客送上热腾腾的汤圆。)

　　耐心帮助乘客踏实做好服务

　　1月10日是春运首日，佛山火车站U彩服务点正式“开张迎客”。熊浩东在早上8时前就来到U彩服务点内，耐心解答旅客问题。热气腾腾的汤圆煮好送到服务点，熊浩东就主动协助将汤圆送入候车大厅，一碗又一碗端到旅客手上。“小伙子，好样的!”即将启程前往贵州威舍的杨伯超向熊浩东竖起大拇指。

　　处事稳重、踏实，很难让人相信眼前的小伙子是个00后。熊浩东来自南昌向远轨道技术学校的铁道信号专业，即将在2020年毕业。这是他参与的首个春运，因为有了暑运期间在列车上实习的经历，熊浩东在春运期间服务旅客时也显得更有经验。

　　在佛山火车站，熊浩东主要参与站台、站台入口、检票口和U彩服务点轮岗。在这些岗位，熊浩东除了为即将前往全国各地的旅客提供志愿服务外，还要在客运员“师傅”的带领下应对各种突发状况。

　　在火车站内，这样的场景十分常见：列车进站前，旅客们已经提着行李排起长队;列车进站了，放客口打开，旅客直奔站台;列车快即将开出了，仍有乘客奔跑着往站台入口赶。在此过程中，工作人员就要尽力维持好现场秩序，但也难免遇上不配合的旅客。面对“来势汹汹”的乘客，熊浩东会耐心解释，指引如何改签车票。

(佛山火车站志愿者为旅客提供服务。)

　　“每次列车进站，都会通过扬声器多次提醒旅客注意上车时间、注意带齐行李物品。”熊浩东做了个统计，列车进站前和进站后会分别提醒一次，开车前5分钟还要通过广播提醒停止检票，加起来一天至少提醒60次以上。一天下来，熊浩东的嗓子也会变得沙哑起来。

　　在春运中收获更多人生阅历

　　如同车站客运员一样，熊浩东要在车站内度过一天24小时，他笑称，可以在午饭、晚饭和深夜列车未到达时分稍作休息，但大部分时间还是要保持注意力。在“师傅”的指导下，他也在逐步练习“火眼金睛”。在工作时，熊浩东会留意旅客们的神情，一旦发现心情特别低落或者可能有违法违规行为的旅客，还要报告“师傅”。

　　初到佛山火车站，一些旅客看到工作人员就会着急地冲上前来用粤语提问，熊浩东听不懂，只好请“师傅”帮忙。但是接触说粤语的旅客多了，他也能从一些简单的话语和姿势辨别出旅客的需求。“比如拿着身份证展示给你的，往往是不懂用身份证取票的。”熊浩东说。

　　这个春运40天，熊浩东将在车站度过。看着旅客眼神里对团圆的期待，以及登上列车时的笑容，他也会被回家的快乐所感染。“从学校到佛山要13个小时，从家里到佛山要十六七个小时。”说起家人，熊浩东的眼眶红了。熊浩东老家在江西樟树，虽然这个春节无法回家团圆，但家人的理解让他很是感动。

　　2020年春运期间千千万万个铁路工作者中，熊浩东只是普通一员。据悉，除熊浩东外，南昌向远轨道技术学校共组织1080名在校学远赴广东参与各单位2020年春运志愿活动。在本该团圆的春节里，他们坚守岗位，忙碌着，快乐着。在春运大潮中，他们让旅途变得更温暖。学校校长肖志平表示：职业教育注重技能教育，校企合作培养机制能够给学生提供更大的舞台。通过春运志愿者活动，让同学们在实习实践中掌握专业知识和技能，并得到锻炼、早日成长!